物業公司組織“物業管理卓越服務的四把鑰匙”的培訓
發布時間：2014-03-31
為規范銀豐物業客服工作，提升各項目客戶服務禮儀、溝通技巧、積極心態等專業素養，物業公司品質部在3月19日、25日（分兩場）對公司全體客服人員進行了《物業管理卓越服務的四把鑰匙》的培訓。
培訓課程圍繞“如何建立良好心態，管理壓力和情緒”、“提升服務意識、做到客戶滿意”、“主動服務，服務無止境”、“掌握溝通技巧、實現卓越服務”等方面進行了系統的講解。培訓師在講授過程中，運用理論聯系工作實踐、互動交流等方式，增強了課程的實用性和客服人員的感知度。培訓結束后，參訓人員結合工作實際進行深入的學習和思考，公司也將于近期通過書面考試的形式檢驗客服的掌握程度。
通過此次培訓，物業客服人員建立了良好的心態，增強了服務意識，掌握了溝通技巧，達到了綜合素質的提升，為今后更好地為業主服務奠定了理論基礎。
